Teenindusspetsialist

Püsi lehel ja saa teada, kellega on tegu 👇

Tahan juba kandideerida!Tahan enne täpsemalt teada

Kes on Tele2e teenindusspetsialist?

Meie klienditoe süda! Me teeme üheskoos Eesti klienditeeninduses kannapöörde & sul on samuti võimalus kampa lüüa. Ja me ei mõtle lihtsalt väikest pööret, vaid ikka sellist, millest räägitakse. Teenindusspetsialistid pakuvad teenindus- ja müügikogemust, millest räägitakse naabrimehele & mille kohta konkurendid mõtlevad, et hmmm… kuidas nad küll seda teevad? 🧐

Tööpäeva lõppedes saad päriselt tunda, et oled vähemalt 50-le inimesele toonud naerumuige näole ja hea tunde südamesse. Me tahame oma sõpradele pakkuda parimat meie teenustest ja võimalustest. Seega hoiavad meie spetsialistid ka pilku peal meie sõprade teenustel ja tutvustavad vajadusel uusi võimalusi.
Parim kliendikogemus = parim teenindus + osav müügitöö. ❤️

Meie Tele2s usume, et parim teenindus algab meie seest, meist endist. Me suhtume klientidesse kui sõpradesse ja mõtleme nii, et rõõmus tele2lane = rõõmus klient. Parim teenindaja on tippspetsialist, kelle arengusse peab järjepidevalt panustama. Nii me usume ja nii me tegutseme!

Oota... aga, kuidas mu tööpäev siis päriselt välja näeb?

Sa vastad meie klientidele, kes pöörduvad meie poole erinevate küsimustega. Sa vastad neile, kas:

kõnede;
e-kirjade;
või meie koduleheküljel oleva chati’i kaudu.

Selleks, et naudiksid iga oma tööpäeva, on oluline, et armastad inimestega suhtlemist, nende abistamist ja neile parimate lahenduste pakkumist. Ja eriti hea, kui sulle meeldib suhelda just telefoni või kirja teel.

Just sina oled see, kes:

leiab meie sõprade küsimustele ja muredele lahendused – me ei jää kinni probleemidesse, vaid otsime ka kõige keerulisemas olukorras lahendust seni, kuni leiame;
suudab oskuslikult kaardistada meie sõprade vajadusi ning tänu osavale müügitööle pakkuda just neile parimaid lahendusi;
kasvatab meie kliendibaasi läbi proaktiivse müügitöö;
mässab põhjusega maailma parima teeninduskogemuse nimel, aga sealjuures võtab aega ka iseendale.

Keda Tele2 otsib?

Oled ideaalne kandidaat meile, kui:

valdad nii eesti kui ka vene keelt suuliselt ja kirjalikult, boonuseks inglise keele oskus;
oled kõrge pingetaluvusega - see tähendab, et suudad säilitada fookuse kui sinu ümber toimub mitu asja korraga;
oled varasema teeninduskogemusega;
sul on müüv-mindset ja positiivne suhtumine müügitöösse;
müügieesmärgid motiveerivad, mitte ei hirmuta sind;
oskad ennast soravalt ja selgelt väljendada;
saad hästi hakkama kiire tempoga töökeskkonnas;
sul on hea tehniline taju – hea arvutikasutamise oskusega, orienteerud digivahendites, ei karda tehnikat ja seadmeid, vaid sul on huvi neist aru saada ja õppida.

Kuidas selle töögraafikuga ikkagi oli?

Sinu tööpäeva pikkus jääb vahemikku 8-10 tundi, mille sisse jääb 30-minutiline lõuna + 3 pausi kogukestvusega 50 minutit. Kuna oleme meie sõprade (=klientide) jaoks alati olemas, siis seetõttu on sinu lõunal/pausidel teatud algus ja lõpp.

Oleme avatud E-R vahemikus 09.00-19.00 (nädalavahetusel ja riiklikel pühadel oleme suletud). Töö toimub graafikupõhiselt. Siin on piltlik näide sellest, kuidas sinu nädala graafik võib välja näha:

· Esmaspäev – 10.00-18.00 kõnedele vastamine

· Teisipäev – 9.00-17.00 kõnedele vastamine

· Kolmapäev – 13.00-19.00 chatile vastamine

· Neljapäev – 10.00-18.00 kõnede vastamine

· Reede – 9.00-19.00 chatile vastamine

· Laupäev- vaba päev

· Pühapäev – vaba päev

Iga nädal on erinev.

Okei, aga mis see töötasu siis on?

Töötasu koosneb põhipalgast ja müügiboonusest. Põhipalgaks on 1400EUR/bruto. Müügiboonus lisandub vastavalt eesmärkide täitmisele, mille jaoks on oluline sinu enda panus tegemaks ka müügitööd!

Tekkis huvi ja tahad veel täpsemalt teada? Keep on reading! 👇

Millistele küsimustele ma teenindusspetsialistina täpsemalt vastama pean?

Küsimused on erinevad. Me ei erista kõnede, e-kirjade ega chat’i teel sissetulevaid pöördumisi. Meie sõpradega võib rääkida kõigest, mis neil mureks või huviks olla võib. Enamasti pöördutakse meieni aga küsimustega, mis on seotud näiteks:

arvetega;
oma teenusepaketiga või
seadmete toimimisega.

Kui küsimus läheb väga spetsiifiliseks, et me ei suuda seda kohe lahendada, siis on meil ka teise astme klienditugi, kes on keerulisemate ja aeganõudvamate küsimuste vastamisel abiks. Lisaks on meil ka meie tiimis oma tehniline spetsialist, kes abistab tehnilisemates küsimustes. Seega ühel või teisel moel leiame alati lahenduse!

Meie missioon on pakkuda parimat kliendikogemust, mis tähendab, et eesmärk on leida küsimusele lahendus, kuid seejuures pakkudes kliendile ka meie teisi lahendusi ja võimalusi, tehes edukalt ka müügitööd.

PS. Kindlasti on sulle toeks nii mentor kui ka teised klienditoe sepetsialistid sõltumata asukohast - saad pöörduda nende poole julgelt, kui tunned, et vajad tuge/nõu/juhiseid.

Tule ja mässame üheskoos põhjusega lihtsalt inimliku Tele2 nimel!

Tule kähku!

days

hours

minutes

seconds

Me juba ootame sind! ❤️

Miks just Tele2?

Põhjalik sisseelamise programm

Peale koolitusperioodi on sinu kõrval isiklik mentor, kes toetab sinu rolli sisseelamist – sa ei jää üksi!

Vigade tegemine on okei

Tele2s on lubatud ka eksida, aga hästi oluline on see, et me oma vigadest ka õpiks. Tšeki lugu ühest meie apsakast siit.

Paindlikkus

Ootame vähemalt 3x nädalas sind meie Tallinna töökoju tiimiga koos töötama. Ülejäänud ajal saad ise valida, kas toimetad Tele2 või kodukontoris.

Anna hoog sisse oma arengule

Lubame, et meiega koos kasvad teeninduse tipuks! See pole lihtsalt koht, kus õpetame, kuidas olla viisakas ja öelda tere, vaid see on vägev kooskasvamise teekond, mis on elumuutev. Koos sellega õpid ennast ja enda emotsioone paremini tundma ja nendega toime tulema, läbi mille kasvad ka inimesena. Kui aga sind huvitab mõni uus roll hoopis mõnes muus osakonnas, siis ka sellele saame anda hoogu juurde. Kõik oleneb sinust ja sinu ambitsioonidest!

Tele2lastele mõeldud hüved

Meil on oma töötajatele nii palju hüvesid, et vajame selleks lausa kolme A4 paberit - ausõna! Näiteks Tele2 pakub sulle oma teenuseid tasuta kasutamiseks, et saaksid ellu viia oma unistused ja teha mis sind toidab ka eraeluliselt!

Toetame nii vaimset kui füüsilist tervist

Sul on võimalus valida vastavalt sinu harjumustele ja eelistustele sobiv toetuspakett: igakuine sporditoetus (33€) või põhjalik ja lai täiendav tervisekindlustus, mis katab näiteks eriarsti vastuvõtud ning hambaravi. Lisaks toetame külastusi psühholoogi vastuvõtule ning meil on oma sisecoach, kes toetab sind erinevate küsimustega.

Annika Tšernitševa, Tallinna klienditoe tiimijuht

"Juhina soovin ma koos kõikide liikmetega liikuda iga päev paremuse poole, olla parem mina, olla parem sõber ja olla parem juht! Kolleegi, kui ka hea sõbra sõnad: Annika on juhina sinu jaoks alati olemas. Ta on mõistev ja pole olukorda, millel poleks lahendust. Annika on konkreetne ent annab sulle alati konstruktiivset tagasisidet, mis aitab sul oma töös ainult paremaks saada. Tema tiimis olles, võid kindel olla, et oled alati hoitud ja hinnatud."

Katrin Arro, Tallinna klienditoe tiimijuht

"Minu hea kolleeg on minu kohta öelnud, et ma olen justkui kameeleon, kes kohandab ennast vastavalt olukorrale ning on igas olukorras sinu jaoks olemas. Minuga koos saad naerda, arutada enda „ämbrisse astumisi“, küsida nõu või jagada seda, mis sul parasjagu hingel on.Juhina hindan kõrgelt usaldust ja diskreetsust, sest see on suurepärase suhte alustala ning annab sulle julgust tulla minu juurde ükskõik mis küsimusega. Arvan, et usaldusväärne ja tugev suhe kasvab ajas, kui mõlemad pooled julgevad end avada."

Ilja, Tele2 teenindusspetsialist

„Aasta Tele2s on minu jaoks olnud tõeline arenguteekond. Töö klienditeeninduse ja uute töötajate koolitajana on andnud mulle suurepärase võimaluse arendada suhtlemisoskust, kannatlikkust, kohanemisvõimet kui ka enesekindlust. Iga päev on olnud erinev – olen õppinud keerulistes olukordades selgelt ja rahulikult suhtlema ning leidma lahendusi kiiresti ja kindlalt. Minu suhtlemisoskus, eneseareng ja ajaplaneerimine on saanud täiesti uue taseme. Lisaks tean nüüd rohkem seadmetest, süsteemidest ja isegi asjadest, millest varem aimugi polnud. Üks on kindel – pärast seda aastat ei ole ma enam endine inimene. Kasvanud nii professionaalselt kui isiklikult – ja see on Tele2s alles algus!“

Ikka jäi mingi infokilluke kripeldama?

Meie personalitiim vastab sulle meeleldi!

+372 550 5530

kai-riin.pavljutsok@tele2.com

Applicant tracking system by Teamdash